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1. Factor-Studiogespräch in Innsbruck: Von Touchpoints, Customer Experience und dem Ultimate Moment-of-Truth

Am Anfang standen der Kauf eines Geschirrspülers beziehungsweise eine frustrierende Parkplatzsuche. Daraus entwickelten sich beim 1. Factor-Studiogespräch im Wifi Unternehmerzentrum in Innsbruck zwei höchst spannende Vorträge zum Thema „Digitale Customer Journey“.

Wie begleiten wir unsere Kunden am besten vom ersten Kaufimpuls bis zum tatsächlichen Kaufabschluss? Wie gestalten wir die Berührungspunkte mit unserem Unternehmen als wirkliches Kundenerlebnis? Darüber erzählte p&p-Geschäftsführer Axel Prey unterhaltsam und aufschlussreich aus seiner 30-jährigen Erfahrung als Werber – auch anhand von Benchmark-Beispielen aus der vordigitalen Zeit. Und plädierte dafür, sich bei Marketingmaßnahmen nicht nur auf das „Wann“ und „Wo“, sondern vor allem auf das „Was“ zu konzentrieren, um Kunden richtig abzuholen und zu begeistern.

Was dabei herauskommen kann, wenn man die Customer Journey wirklich zu Ende denkt, zeigte der exklusive Gastredner des Abends, Christian Adelsberger, auf. Der gebürtige Tiroler und Gründer/CEO von Parkbob hatte erkannt, dass die Reise nicht zu Ende ist, wenn man am Zielort angekommen ist, und sich mit seinem Start-up Parkbob der „letzten Meile“, also der Parkplatzsuche angenommen. Mittlerweile ist Adelsberger mit seinem Unternehmen europaweit erfolgreich und dabei, den amerikanischen Markt zu erobern.

Beim anschließenden Get-together im Kaminzimmer konnten die mehr als 70 geladenen Gäste das Gehörte bei einem Glas Wein und dem exquisiten Buffet vertiefen.

Die Studiogespräche wurden von der international agierenden Design- & Markenstrategie-Agentur Factor Partners aus Hamburg bereits vor sechs Jahren ins Leben gerufen. Sie finden seither regelmäßig in Hamburg, München und Wien statt und beschäftigen sich mit aktuellen Themen aus der Branding-und Marketingbranche.

Als enger Kooperationspartner von Factor haben wir dieses Format nun erstmals auch in Innsbruck gemeinsam veranstaltet und das 1. Innsbrucker Studiogespräch hat seine Premiere bravourös gemeistert. Wir danken den Vortragenden für die Bereitschaft ihre Expertise weiterzugeben sowie unseren Gästen für ihr interessiertes Nachfragen und Diskutieren. Und wir freuen uns schon auf die nächste Ausgabe.

Fotos © Thomas Steinlechner

 

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